לשלם מע"מ באינטרנט – הסיוט שעובר אזרח

  • מאת כותב אורח | 19 בינואר 2012
  • 2,757 צפיות | 9 תגובות
עודכן לאחרונה: 25 בינואר 2012

כל הפיאסקו התחיל בכך שנעלם לי פנקס התשלומים למע"מ. טעות מרה.

עדות אישית מאת האזרחית ר'.

ב-14.1 ניסיתי להיכנס לאתר מע"מ ולהירשם לשירות, על מנת שאוכל לשלם את התשלום התקופתי דרך האתר. אוי, כמה שהייתי תמימה.
נכנסתי דרך גוגל כרום. הגעתי למסך המתאים ולחצתי על "המשך". חיכיתי. חיכיתי. לא קרה כלום.
ראיתי שלמטה כתוב שמומלץ לגשת לאתר דרך אינטרנט אקספלורר. קלי קלות, חשבתי לעצמי.
נכנסתי לאקספלורר, אך לא הצלחתי לגשת לאתר. אחרי כמה ניסיונות עקרים, החלטתי שאולי הבעיה בדפדפן שלי, והתקנתי אקספלורר 9.0.
אוקיי. עכשיו זה אמור לעבוד.
מנסה להיכנס לדף…. מת. עולה מסך לבן.
מנסה להיכנס אליו דרך האתר של שער הממשלה… מת.
אוקיי. בעלי אומר שאולי זה בגלל שהיום יום שבת, והאתר חסום לתשלומים. ננסה מחר.

נכנסת למחרת לאתר. מוות.
נכנסת למחרת לאתר. מוות.
כותבת הודעה בדף של כספית בפייסבוק ובעוד דף של מנהלת חשבונות, אולי מישהו יודע איך מתחברים לאתר המהולל.
התשובות הן רק, תנסי מחר, אולי היה היום עומס.

עובר עוד יום, אני שוב לא מצליחה. ה-15 לחודש כבר עבר (בתשלום באינטרנט אפשר לשלם עד ה-19, אבל תנו לי להתחבר קודם…!) ונראה לי שהגיע הזמן להתקשר אליהם.
מתקשרת למע"מ בתל אביב. עונה צ', בחור שצריך ללמוד נימוסים ומהו שירות לקוחות. להלן השיחה החביבה:

אני: "אני מנסה כבר כמה ימים להתחבר לאתר ולא מצליחה. רוצה לשלם את התשלום התקופתי שלי. האתר לא עובד. מה עושים?"
צ': "מה אני יעשה שהאתר לא עובד. לא עובד".
אני: "אז מה עושים? לא לשלם לכם?"
צ': "גברת, אני לא אחראי על האתר".
אני: "אני אמורה לרדוף אחריכם כדי לשלם לכם??"
צ': "מה אני יעשה. את יכולה לבוא למשרד מע"מ ולקחת שובר. אבל אז את תקבלי קנס של כמה מאות שקלים. את צריכה להגיש בקשה לביטול קנס. תסבירי שהאתר לא עבד".
אני: "…"

כן. ככה עובדת המדינה שלנו. מקימה אתר דפוק שאי אפשר להתחבר אליו, ואחרי זה מנסה לגבות קנסות על זה שלא שילמת במועד.

יום שלישי בערב. עוד יומיים למאנייק ומשם זה כבר באמת הסתבכות. אני מנסה להמר על המחשב של בעלי. אולי האתר של מע"מ סימן את המחשב שלי.
מתחברת לאתר, לוחצת על הכפתור המיוחל "המשך", ומחכה בכיליון עיניים….

עובד!! הגעתי לדף הבא.

ממלאת בשקידה את הפרטים; אופס, צריך לרשום מה היה סכום העסקאות האחרון. הולכת לתוכנה, מחשבת את הסכום…
חוזרת לאתר. ממלאת.

לוחצת "המשך"…

כלום לא קורה.

לוחצת שוב "המשך". כלום לא קורה. מתחילה ממש להתעצבן ושולחת להם בקשה דרך האתר שיחזרו אלי.

יום רביעי. קמה בבוקר. מתקשרת לאחותי שתנסה להתחבר בשמי מהמחשב שלה.
התחברה לאתר, מילאנו את כל הפרטים, וגם אצלה כפתור ההמשך תקוע.

התסכול הולך וגובר. מתקשרת לחבר נוסף שאמר שהאתר עובד אצלו. נכנסים לאתר, לא לפני שגם הוא נתקל בשלל בעיות.
ממלאים את הפרטים. לוחצים המשך. כלום לא קורה.
לוחצים המשך שוב, ו-וואו! הפתעה! קיבלנו הודעת "בוצע".

מאושרים מתחושת ההישג, אנחנו מחכים שהאתר יעבור למסך הבא – כל המטרה היא לקבל שם משתמש וסיסמה אומללים…
כלום לא קורה. תקוע לחלוטין.

בדיוק אני מקבלת מייל מהם, שהם ישמחו לסייע לי טלפונית. הידד! יש עם מי לדבר.
מתקשרת למספר שקיבלתי, מנווטת בין תקליטים… ומגיעה בסוף ליעדי. התקליט מבשר לי בשמחה "זמן המתנה ממוצע: 56 דקות".
כן, קראתם נכון, זמן המתנה ממוצע: 56 דקות.

שמה אותם על הספיקר, ממשיכה לעבוד.

אחרי שעה עונה לי בחורה. לאחר תחקור קצר היא משתכנעת שאני אכן אני, ומפקססת לי שם משתמש וסיסמה.

עכשיו אני בשלב שבו הזנתי את פרטי כרטיס האשראי, סוף סוף, אבל כמובן שזה לא יכול להיות קל מדי… הדף הבא מסרב להיטען.

כך, אחרי שהשקעתי שעות רבות בניסיון אומלל לשלם בסה"כ את חשבון המע"מ שלי, עדיין לא הצלחתי. קומדיה שלמה של טעויות בחסות רשויות המס.

מצחיק שהתושבים צריכים לרדוף אחרי המדינה כדי לשלם מסים. לא ייאמן. ועכשיו אמשיך לנסות – הדדליין שקיבלתי מהם הוא עד מחר ב-18:30 בערב, והזמן אוזל.

כדי לשלוח את הפוסט הזה במייל, או לפרסם אותו בפורום, השתמשו בקישור הזה:
http://www.emetaheret.org.il/?p=9084
רוצים לעזור? יודעים איך לכתוב ולהתנסח?
פרויקט אמת אחרת זקוק לעוד מתנדבים בעזרה בכתיבת כתבות.
אז אם אתם אוהבים את מה שאנחנו עושים, מדוע שלא תצטרפו לעשייה?
שלחו לנו מייל עכשיו
הירשמו עכשיו בחינם וקבלו עדכונים על תכנים חדשים ישירות למייל!»

אהבתם? שתפו עם העולם...
הבהרה: התוכן המוצג באתר הינו למטרות לימוד ועיון בלבד.אין לראות במידע המוצג הנחיה או המלצה מכל סוג שהוא, במיוחד בכל הקשור לבריאותכם.בכל מקרה של החלטה הנוגעת לבריאותכם, שינוי תזונה או כל דבר אחר,התייעצו עם רופא מוסמך.כמו כן, אין לראות את המידע המוצג כאמת מוחלטת, אלא יותר כהצגת דברים מתועדת היטב הנשענת על ראיות והצלבת נתונים.זו אחריותכם כבני אנוש עם ראש על הכתפיים להמשיך ולחקור ורק אז להגיע למסקנות, בהתבסס על כל המידע הקיים.
הגבלת אחריות: אתר פרויקט אמת אחרת אינו אחראי לדיוק, שלמות או יעילות המידע או המוצרים המוצגים באתר. דעות כותבי המאמרים הנן של כותבי המאמרים בלבד. המידע המוצג באתר הנו למטרות של חינוך ובידור בלבד והשימוש במידע הנו באחריות קוראי האתר. אתר פרויקט אמת אחרת ומפעיליו לא ישאו בשום אחריות עקב שימוש במידע המתפרסם באתר.

9 תגובות »

  • אמת פועמת

    גם אני עברתי את הסיוט. מסתבר שהדרך היחידה(!) לתשלום המע"מ באינטרנט היא דרך דפדפן אקספלורר גרסה 7 או 8. באקספלורר 9 זה לא עובד. את צריכה למצוא מחשב ישן שלא שודרג כדי לשלם. כן, כך זה עובד לצערנו.

    הגב לאמת פועמת
  • כן, האתר של מע"מ עובד בטכנולוגיות מיושנות. כמו אתרים אחרים של הממשלה. לא רק שהן מיושנות אלא גם כשהן היו חדשות הן טכנולוגיות אשר לא מבוססות על תקנים חופשיים, אלא על שפה קנייניות של Microsoft.

    משמעות הדבר היא שהממשלה מחייבת את התושבים להשתמש במוצרים מסוימים של חברה מסוימת.

    אני בתור משתמש לינוקס, מערכת הפעלה חופשית, צריך שתהיה לי Windows זמינה בשביל שירותי הממשלה מידי פעם.

    תומר כהן כותב בנושא יפה מאוד:
    http://tomercohen.com/tag/%D7%.....%99%D7%9D/

  • יניב

    אוקי סבבה, אבל לא הבנתי מה הפואנטה, הרי ידוע שיש לנו מדינה של בירוקרטים.. לדעתי יותר מתאים כפוסט בפורום פחות ככתבה באתר.

    הגב ליניב
  • ארנאלדו

    היה חתיכת כאב ראש עד שזה עבד לי בסוף, הרבה שיחות טלפון וניסיונות איתם. צריך שיהיה אקספלורר 7 או 8, לשים לב שאחרי כמה זמן האקספלורר לא התעדכן אוטומטית לגירסה 9, צריך לעשות כמה התאמות לדפדפן, עד שבסוף מתקשר אליהם ואומר להם שזה עדיין לא עובד ואז אומרים לי שבעצם האתר שלהם לא עבד כי הם תיקנו כמה דברים אז לנסות שוב, אם אני לא טועה בסוף שלחתי להם את הקובץ באימייל והם עדכנו אותו בעצמם.

    הגב לארנאלדו
  • גול סרחאן

    ישראל המדינה שלנו, והמס זה שלהם!
    צחוק ילדים החיים שלנו! לא מספיק שהעסקים אוכלות אותה מהרבה קליינטים רמאים?! והנה עוד במסים עוד נתקלים באנשים או במחשבים המומים!!!
    אושפזתי בכפיה, ועדין באשפוז בכפיה והמע"מ מקפיאה לי את העוסק מורשה שלי!!!
    איך יכולים לעשות דבר כזה ואין לי אפוטרופוס?!! לא חתמתי לאף אחד, ואבדתי את העסק שלי שהורים שלי מעבירים לאח שלי לא כחוק! העסק שלי עסק פרטי ואינו שותפות ולא יורשה! לזכור שדוד שלי הנו המנהל חשבונות הפרטי שלי!
    ילאה דוד תפתח אתר תקין לקבלת דוחות לתושבים, בכך העסקים שלהם יוקפאו ויעברו ל….

    בברכת אתר מקולקל, ודוד…
    אנא תסלחו לי על הספור והמלים המוזרים, אבל לצערי הכול נכון!!!

    בברכת בריאות
    גול סרחאן

    הגב לגול סרחאן
  • אני משלמת מע"מ באינטרנט כבר שנתיים, וזה עובד לי יופי. נכון שהאתר מיושן וצריך אקספלורר, אז שיהיה אקספלורר. במיוחד בשביל מע"מ אני שומרת אותו על המחשב.
    הם בטח ישתדרגו באיזשהו שלב. המערכבות האלה זזות לאט כמו דינוזאור בחורף.
    (יצא יפה – מערכבות. התכוונתי לכתוב מערכות ומתעכבות)

  • חיים

    ברוכה הבאה למועדון נפגעי " שרות התשלומים הממשלתי".

    כחבר ותיק, נתקלתי בכל אשר כתבת כאן ואף העברתי תלונה למשרד מבקר המדינה, אך, לצערי, אנשי המיחשוב בשרות "מרחו" גם את אנשי המבקר, כמו שמורחים אותנו, ושום דבר לא השתנה.
    צריך, אולי, לתת לזה פרסום נרחב באחד ממדורי תלונות הציבור בעתונות או בטלביזיה.

    הגב לחיים
  • חברי היקרים!! בכל פעם שמגיע הזמן לשלם למע"מ ,כולנו נתקלים במסכת לא תאמן של שירות גרוע ובלתי יעיל,באתר שקורס ללא הירף ועוד… אז החלטתי להשקיע שעתיים מזמני ולעשות מעשה!!! כתבתי עצומה בנושא!!ואגיש אותה למבקר המדינה,למע"מ ישראל ולנציב תלונות הציבור!! וכעת אנחנו הולכים לשנות את זה ביחד!! אנא חתמו בהמוניכם והחתימו את כל מי שאתם מכירים-כי זה הולך להשתנות ובענק!! מאד בקרוב בזכות העצומה הזו האתר של מע"מ יפעל בצורה חלקה וכולנו נקבל מענה הולם,יעיל וקל בטלפון ובאתר על כל דרישותינו למע"מ!! בהצלחה לנו! נועה
    http://www.atzuma.co.il/maamchange

  • חייפ

    זה נכון גם לאתר של הביטוח הלאומי שעובד רק עם חלק מדפדפני האקספלורר (עם 10, למשל, לא עובד) ולא עובד עם דפדפנים אחרים, דוגמת כרום.

    הגב לחייפ
הנחיות לכתיבת תגובות:

1. שמרו על שפה נאותה
2. כתבתם טענה או הבעתם דעה הפוכה? צרפו קישורים למידע נוסף שתומך בדעה שלכם. משפט כגון: "זו סתם תיאוריית קונספירציה מטופשת" איננה תגובה מתאימה.
3. גם אם משהו נראה לכם הזוי, אין זה אומר שהוא לא נכון. בכל פוסט יש קישורים למקורות המידע וקישורים למידע נוסף. קודם קראו אותם, עשו קצת מחקר ואז תכתבו תגובה.
4. כתבו את שמכם וגם את שם המשפחה, או בחרו בכינוי ייחודי, או (הכי טוב) הרשמו באתר, כדי שנוכל לדעת מי כותב את התגובה ולהתייחס בהתאם.
5. אם הנכם מגיבים חדשים או שצירפתם לתגובה שלכם יותר מקישור אחד, המתינו בסבלנות עד שתגובתכם תאושר.
6. חובה לקרוא את תנאי השימוש באתר לפני פרסום תגובה.
7. תגובות שכל מטרתן להשמיץ ו-או לזלזל באתר או במי מגולשיו לא יפורסמו
מנהל הפרוייקט שומר לעצמו את הזכות לערוך תגובות שאינן הולמות ו/או לחסום גולש מלהגיב...

השאירו תגובה

קבלו את התגובות ב RSS

שמרו על כללי פרסום התגובות בבקשה

כדי להוסיף תמונתכם לתגובות הרשמו באתר: Gravatar .

קבלו עדכונים בחינם למייל»

הרשמו בחינם וקבלו עדכונים פעם בשבוע על ידיעות חדשות מהאתר. תמיד תוכלו להסיר את כתובתכם בקלות ואנו מתחייבים לא למסור לגורם שלישי את המייל.
  • רגע אחד...
אמת אחרת בפייסבוק
 
כבר עשית לנו לייק בפייסבוק?

בעזרתכם נוכל להגיע ליותר אנשים עם המידע...

אל תציג הודעה זו שנית